Política de reembolso

8. CAMBIOS Y DEVOLUCIÓNES
Como usuario de IQG DECORACIÓN puedes determinar retractarte de la compra durante los primeros diez (10) días calendario siguientes  a la fecha de entrega del producto. Los cambios deberán ser solicitados por medio de correo electrónico a la dirección servicio al cliente ventasnacionales@iqgdecoracion.com y/o llamando en Medellín al +57 314 6196060
Por favor ten en cuenta que para poder realizar cualquier cambio o devolución de productos adquiridos en IQG DECORACIÓN deberás cumplir con las siguientes condiciones:

•  El producto no presenta ningún tipo de averiado, deterioro, señales de uso, suciedad o desgaste.
•  El producto conserva etiquetas, factura de venta, certificados de garantía, etc. En caso contrario el producto será retornado al cliente y no habrá reembolso.
•  El producto no tiene más de CINCO (5) días hábiles de entregado.
• El usuario asume los costos de transporte para la recolección del producto y nuevo envío. Las garantías legales y demás derechos reconocidos al consumidor por la legislación vigente, no se verán afectadas.
• En caso de solicitarse el cambio por un producto de mayor valor al efectivamente pagado el usuario deberá pagar el valor del excedente que resultare necesario para cubrir el precio del nuevo producto.
• Si el producto fue pagado con tarjeta de crédito y el método de reembolso elegido por el usuario es la reversión a su tarjeta de crédito, se reembolsará el dinero en la tarjeta utilizada dentro de los 30 días calendario después que IQG DECORACIÓN acepte el retracto. Tiempos que dependerán directamente de la entidad bancaria del usuario. La reversión bancaria solo aplica para reembolsos sobre la totalidad de la orden. Para conocer en detalle nuestra política de reembolsos escribiendo a ventasnacionales@iqgdecoracion.com y/o llamando en Medellín al +57 314 6196060

9. TERMINOS DE GARANTIAS
Al momento de la entrega te agradecemos verificar las cantidades, producto ordenado y estado, en caso un producto que presente problemas de funcionamiento o daños adquirido a través de www.iqgdecoracion.com después de su entrega, el cliente podrá contactarnos dentro de las próximas 48 horas suministrando los datos del proveedor para que éste brinde un soporte adecuado a su solicitud de garantía escribiendo a contactenos@iqgdecoracion.com y/o llamando en Medellín al +57 314 6196060  y deberán cumplir con las siguientes condiciones:

• La garantía del producto debe estar vigente, contar con la factura y documentos de garantía. En caso en que el producto no tenga un documento que certifique un periodo de garantía éste debe tener menos de 6 meses de entregado.
• El daño del producto debe ser por un defecto de fabricación o irregularidad.
• No aplica garantía si el producto presenta señales de mal uso por parte del cliente o si ha pasado más de 48 horas de recepción sin importar que este se le entregue al usuario o a un tercero.
• Productos de promoción NO tienen cambio.
• Para mueble decorativos, sobre defectos de fabricación en estructura, mecanismos y materiales, tienen garantía de 2 años. Accesorios y textiles, tienen garantía de 3 meses.
• No cubrimos deterioros en estructura, materiales ocasionados por uso indebido, mala utilización de productos de limpieza, golpes, intemperie, humedad, e incumplimiento a los consejos dados para el cuidado de los muebles o si el cliente decide hacer modificaciones al producto.
• No hacemos devoluciones de dinero.

La reparación se realizará dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes, contados a partir del día siguiente a la entrega. En caso especifico en que se deba hacer la devolución de dinero a partir del día siguiente de la aceptación de la garantía por parte del proveedor y su posterior comunicación con IQG DECORACION contando con un tiempo estimado 30 días para efectuar el reembolso. En caso de que el producto no tenga reparación se procederá a informar al cliente de su decisión sobre la forma de hacer efectiva la garantía, ya sea con la devolución del dinero o con el cambio del bien por otro producto igual o de las mismas características.

Solo se harán dependiendo del método de pago elegido y del tipo de solicitud de reembolso. En caso de una cancelación de un producto el tiempo contará una vez haya sido recibido y de la aceptación del retracto o garantía de su solicitud por parte por IQG DECORACION. Después de su aceptación podrá elegir:

• Un Bono por vigencia de un año no acumulable con  uso único en una sola compra. (Tiempo del reembolso 5 días hábiles)
• Consignación bancaria: Siendo el titular de la cuenta el mismo que hizo la compra en www.iqgdecoracion.com.(Tiempo del reembolso 15 días hábiles)
• Reversión a tarjeta de crédito: Los reembolsos que se realizan por este método no pueden ser parciales, solamente se aceptará reembolsar la totalidad de la orden.(Tiempo del reembolso 25 días hábiles)

EL reembolso se aplica solo con la información del titula correcta, de no ser así los tiempos de procesamiento se prolongarán y presentar datos verídicos como:
Nombre del Cliente, Cédula, Dirección de Correo Electrónico, Numero de Celular, Cuenta Bancaria, Tipo de Cuenta, Establecimiento Bancario, Producto y Valor.